Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
**Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia**
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## 1. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Titan Tools Importadores S.A.S. cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) por defectos de fabricación o calidad, en las condiciones y términos previstos en dicha norma.
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## 2. Garantía Suplementaria
Adicional a la garantía legal, Titan Tools ofrece una **garantía suplementaria de doce (12) meses** contados desde la fecha de la factura de venta, que cubre defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
Esta garantía es válida únicamente para el comprador original del producto y NO es transferible.
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## 3. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
- **Defectos de fabricación** detectados durante el período de garantía
- **Fallas de funcionamiento** bajo uso normal documentado y dentro de las especificaciones técnicas del producto
- **Componentes defectuosos** no atribuibles a desgaste normal, mal uso o instalación inadecuada
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## 4. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía NO cubre los siguientes casos, los cuales son responsabilidad exclusiva del comprador o usuario:
**4.1. Motores quemados:** Bajo ninguna circunstancia se cubrirá un motor quemado, ya que el daño es atribuible a sobrecarga eléctrica, instalación incorrecta, uso fuera de especificaciones, fluctuaciones de voltaje o falta de mantenimiento, todos hechos imputables al comprador.
**4.2. Herramientas y equipos usados:** Los productos que presenten señales de uso NO tienen derecho a cambio ni devolución por retracto. Solo aplicará garantía si el producto presenta defecto de fábrica verificable.
**4.3. Daños por instalación:** Daños derivados de instalaciones eléctricas, mecánicas o de montaje realizadas por personal no calificado o sin seguir las especificaciones del fabricante.
**4.4. Mal uso y sobrecarga:** Daños por uso fuera de las especificaciones del producto, sobrecarga, operación continua superior a la capacidad nominal, o aplicaciones distintas a las indicadas en el manual.
**4.5. Daños externos:** Daños por golpes, caídas, exposición a líquidos, humedad excesiva, polvo en exceso, temperaturas extremas o entornos corrosivos.
**4.6. Daños eléctricos externos:** Daños por fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, tormentas, o instalación en redes eléctricas defectuosas.
**4.7. Modificaciones o reparaciones por terceros:** Cualquier modificación no autorizada o reparación realizada por personal ajeno a Titan Tools o sus centros de servicio autorizados anula automáticamente la garantía.
**4.8. Desgaste normal:** Componentes consumibles o de desgaste natural por uso, tales como: filtros, retenes, empaques, escobillas, bandas, rodamientos sometidos a alto desgaste, partes plásticas.
**4.9. Productos con factura adulterada o ilegible.**
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## 5. Derecho de Retracto (compras online)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene un plazo de **cinco (5) días hábiles** contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través del sitio web (venta no presencial), siempre que se cumplan TODAS las siguientes condiciones:
- El producto se encuentre en **perfecto estado**, sin uso alguno
- Conserve **empaque original** completo y sin daños
- Incluya **todos los accesorios, manuales y elementos** que venían con el producto
- No haya sido **conectado, instalado o probado** eléctricamente
**Procedimiento:** El cliente debe notificar el retracto al correo titantoolsimport@gmail.com dentro de los 5 días hábiles, indicando el número de factura y motivo del retracto.
**Costos de devolución:** Los costos del flete de devolución por retracto corren por cuenta del consumidor.
**Reintegro del dinero:** Una vez recibido el producto y verificado su estado, Titan Tools reintegrará el valor pagado (descontando los costos de flete si aplican) en un plazo máximo de **treinta (30) días calendario**, conforme a la ley.
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## 6. Devoluciones por defecto de fábrica
Si el producto recibido presenta defecto de fábrica:
**6.1.** Notificar el defecto a `titantoolsimport@gmail.com` dentro de los **5 días hábiles** siguientes a la recepción del producto.
**6.2.** Adjuntar a la notificación:
- Número de factura
- Descripción detallada de la falla
- Fotos y/o video del problema
- Datos de contacto
**6.3.** Titan Tools responderá con instrucciones en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
**6.4.** Si la falla es verificada como defecto de fábrica, Titan Tools procederá según corresponda con:
- **Reparación** del producto
- **Reemplazo** por una unidad equivalente
- **Devolución del dinero**
La decisión sobre cuál de las opciones aplicar dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad de inventario, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
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## 7. Costos de flete en garantía
**7.1.** Si la garantía se declara procedente por defecto de fábrica:
- Titan Tools cubrirá los costos de flete de retorno desde la ciudad de origen del cliente
- Titan Tools cubrirá los costos del nuevo despacho del producto reparado o reemplazado
**7.2.** Si tras el diagnóstico técnico se determina que la falla NO está cubierta por la garantía (por cualquier causal del numeral 4 de esta política):
- Los costos de flete de retorno corren por cuenta del comprador
- Los costos de diagnóstico técnico (si aplican) corren por cuenta del comprador
- Si el comprador opta por reparación con costo, se cotizará y debe ser aceptada por escrito antes de proceder
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## 8. Devoluciones por error en el pedido
Si el producto entregado **no corresponde** con lo solicitado (referencia distinta, modelo incorrecto, cantidad errada) o presenta **daños visibles** al momento de la entrega:
- El comprador debe reportarlo dentro de las **48 horas siguientes** a la recepción al correo titantoolsimport@gmail.com
- Titan Tools coordinará el cambio sin costo adicional para el cliente
- El flete de devolución y nuevo despacho corre por cuenta de Titan Tools
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## 9. Productos sin derecho a cambio o devolución
Por la naturaleza de los productos comercializados, los siguientes NO admiten cambio ni devolución por arrepentimiento (salvo defecto de fábrica):
- Productos que hayan sido **conectados, instalados o probados** eléctricamente
- **Herramientas usadas** o con señales evidentes de uso
- **Productos personalizados** o fabricados sobre medida
- **Productos de oferta** o liquidación marcados como "venta final"
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## 10. Procedimiento general para hacer efectiva la garantía
**Paso 1:** Contactar a través del correo `titantoolsimport@gmail.com` o WhatsApp `+57 310 320 0288`, presentando:
- Nombre completo del comprador
- Número de factura
- Descripción detallada de la falla
- Fotos y/o video del problema
**Paso 2:** Recibirá respuesta con instrucciones específicas en máximo cinco (5) días hábiles.
**Paso 3:** Si aplica, el producto debe enviarse a la dirección que se indique, debidamente embalado.
**Paso 4:** Diagnóstico técnico del producto en nuestras instalaciones o en taller autorizado (5-10 días hábiles).
**Paso 5:** Comunicación del resultado del diagnóstico al cliente. Si la garantía aplica, se procede según el numeral 6.4 de esta política. Plazo total máximo: treinta (30) días calendario.
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## 11. Casos especiales — Maquinaria pesada
Para productos de gran tamaño y peso (cabezotes industriales de 20HP, compresores grandes, muebles de taller pesados), la coordinación de la devolución y diagnóstico se realiza de forma personalizada. Comunicarse con un asesor para definir el procedimiento.
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## 12. Contacto para garantías y devoluciones
- **Correo electrónico:** titantoolsimport@gmail.com
- **WhatsApp:** +57 310 320 0288
- **Dirección física:** Calle 22c # 20-12, Bogotá D.C., Colombia
- **Horario de atención:** Lunes a viernes 8:00 am - 5:30 pm · Sábados 8:00 am - 12:30 pm
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*Última actualización: 8 de mayo de 2026 · Versión 1.0*
*TITAN TOOLS IMPORTADORES S.A.S. · NIT 901.991.403-4 · Bogotá, Colombia*