Política de envío
# POLÍTICA DE ENVÍOS
**Información sobre tiempos, costos y procedimiento de despacho**
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## 1. Origen del despacho
Todos los productos son despachados desde nuestra bodega principal ubicada en:
**Calle 22c # 20-12, Bogotá D.C., Colombia**
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## 2. Cobertura geográfica
Titan Tools Importadores S.A.S. realiza envíos a **todo el territorio nacional colombiano**.
Actualmente NO realizamos envíos internacionales.
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## 3. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega se cuentan en **días hábiles** desde la confirmación del pedido (o desde la confirmación del pago en caso de pago digital):
| Zona | Tiempo estimado |
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| **Bogotá D.C. y Cundinamarca** | Mismo día o 24 horas hábiles |
| **Antioquia (Medellín y alrededores)** | 2 a 3 días hábiles |
| **Resto de Colombia** | 3 a 5 días hábiles |
**Nota:** Los tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros, novedades de la transportadora, o ubicaciones de difícil acceso. En esos casos, el equipo de Titan Tools mantendrá informado al cliente.
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## 4. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se calculan automáticamente en el checkout según la zona de destino:
| Zona | Tarifa estándar | Envío gratis sobre |
|------|----------------|--------------------|
| **Bogotá D.C. y Cundinamarca** | $25.000 COP | $3.000.000 COP |
| **Antioquia** | $45.000 COP | $5.000.000 COP |
| **Resto de Colombia** | $65.000 COP | $7.000.000 COP |
> Las tarifas pueden actualizarse periódicamente según convenios con las empresas transportadoras. La tarifa válida es la que se muestre en el checkout en el momento de la compra.
**Productos de carga pesada:** Para productos de más de 40 kg (cabezotes industriales de gran porte, compresores grandes, muebles reforzados), puede aplicar una tarifa especial calculada por la empresa transportadora. En estos casos, el equipo de Titan Tools contactará al cliente para confirmar el costo antes del despacho.
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## 5. Empresa transportadora
Los envíos se realizan principalmente a través de **INTERRAPIDISIMO**, transportadora certificada con cobertura nacional. En casos específicos podemos utilizar otros operadores logísticos como Servientrega u Envía, según ubicación y características del producto.
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## 6. Coordinación de entrega
**6.1.** Al momento de la compra, el cliente debe proporcionar:
- Dirección completa y exacta de entrega (incluyendo barrio, referencias)
- **Teléfono de contacto activo (obligatorio)** — usado para coordinación de entrega
- Nombre completo del receptor
**6.2.** Una vez procesado el pedido, el equipo de Titan Tools se comunicará vía WhatsApp al número proporcionado para:
- Confirmar la dirección
- Coordinar fecha y franja horaria de entrega
- En caso de pago contraentrega, confirmar monto total a pagar al recibir
**6.3.** Si el cliente no responde a la coordinación dentro de las 48 horas hábiles siguientes al pedido, Titan Tools intentará el despacho con los datos suministrados, sin responsabilidad por dificultades de entrega derivadas de información incorrecta o falta de respuesta.
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## 7. Recepción del producto
**7.1.** El cliente o un tercero autorizado debe estar presente en la dirección de entrega para recibir el producto.
**7.2.** Al momento de la recepción, se recomienda:
- Verificar el estado del empaque exterior
- Si el empaque presenta daños visibles, reportarlo a la transportadora ANTES de firmar la guía
- Tomar fotos del empaque y del producto al desempacar
- Conservar la guía de entrega y la factura
**7.3.** Para reportar daños visibles o errores en el pedido, el plazo es de **48 horas siguientes a la recepción**. Pasado ese plazo se entiende que el producto fue recibido a satisfacción.
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## 8. Intentos de entrega
INTERRAPIDISIMO (o la transportadora correspondiente) realiza típicamente **2 intentos de entrega** en la dirección suministrada. Si no logra entregar:
- El cliente puede coordinar nuevo intento o retiro en oficina de la transportadora
- Si pasados **7 días** el producto no ha sido reclamado, será devuelto a la bodega de Titan Tools
- Los costos del re-despacho corren por cuenta del cliente
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## 9. Pago contraentrega
Para pedidos con método de pago contraentrega:
- INTERRAPIDISIMO entrega el producto y cobra el monto total al recibirlo
- El cliente debe pagar en efectivo el monto exacto indicado en el checkout (producto + flete)
- Una vez recibido el pago, INTERRAPIDISIMO transfiere el dinero a Titan Tools (descontando su comisión de servicio)
- El cliente debe firmar la guía de entrega para confirmar recepción
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## 10. Rastreo del envío
Una vez despachado el producto, el cliente recibirá:
- Un correo electrónico de notificación de despacho con el número de guía
- El número de guía puede ser rastreado en la página de INTERRAPIDISIMO: www.interrapidisimo.com
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## 11. Embalaje
Todos los productos son cuidadosamente embalados para resistir el transporte, considerando:
- Cajas de cartón corrugado de alta resistencia
- Protección interna con espuma, plástico burbuja o relleno protector
- Refuerzos en productos pesados (cabezotes, motores)
- Etiquetas de "Frágil" y "Este lado arriba" cuando aplique
Pese a estas medidas, recomendamos siempre revisar el producto al recibirlo.
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## 12. Cambios en la dirección de envío
Si el cliente necesita cambiar la dirección de envío DESPUÉS de realizada la compra:
- Debe notificarlo a `titantoolsimport@gmail.com` o WhatsApp `+57 310 320 0288` lo antes posible
- Si el producto aún no ha sido despachado, el cambio se realiza sin costo
- Si el producto ya está en ruta, puede aplicar costo adicional según política de INTERRAPIDISIMO
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## 13. Contacto
Para consultas sobre envíos:
- **Correo electrónico:** titantoolsimport@gmail.com
- **WhatsApp:** +57 310 320 0288
- **Dirección física:** Calle 22c # 20-12, Bogotá D.C., Colombia
- **Horario de atención:** Lunes a viernes 8:00 am - 5:30 pm · Sábados 8:00 am - 12:30 pm
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*Última actualización: 8 de mayo de 2026 · Versión 1.0*
*TITAN TOOLS IMPORTADORES S.A.S. · NIT 901.991.403-4 · Bogotá, Colombia*